SBLOOB

 
Questo è l’addio alla Tim da un ex-cliente fidelizzato.
Sono cliente Tim (scheda ricaricabile) da circa 10 anni. In questo periodo ho avuto  anche altre utenze di  gestori come Vodafone, Wind e 3, ma nonostante mi regalassero diverse promozioni  l’utenza Tim restava sempre il mio numero di riferimento, quello che davo a tutti, quello che comunque ogni settimana ricaricavo. Adesso non più, passerò  l’utenza ad un altro gestore (forse Wind). Perchè? E’ semplice da spiegare. Il 20 gennaio scorso mi sono accorto che, inspiegabilmente, mi era stato azzerato il credito. Consultando online il traffico della mia utenza mi sono accorto che erano presenti ben 53 connessioni wap effetuate dal mio cellulare, e  sempre secondo loro avevo scaricato circa 1mb di dati per un costo totale di €40,00! Tra queste c’è ne una con 513 kb di dati scaricati a € 20,56 (vedi screenshot sottostante).

Naturalmente sono connessioni mai effettuate. Conoscendo a fondo tutte le offerte della Tim, con i relativi costi del wap (senza promozioni), non mi sarei mai dato la zappa sui piedi, sapendo che:
- 1 kb scaricato dal wap costa 4 centesimi! —> Equivale nella realtà alla sola intenzione di premere con il dito il pulsante del mouse.
- 10 kb costano 40 centesimi! —> Equivale a scaricare una fotina come questa.
- 100 kb costano 4 euro! —> Equivale ad una pagina Web di testo come questa.
- 1 mb costa circa €40,00! —> Equivale a visualizzare un video di 60 secondi come questo.
Quelli della Tim mi hanno risposto, dopo circa 5 giorni dal mio reclamo, con un sms che mi diceva di contattare il 119. Il tizio del centro assistenza mi avvisava che non è possibile ripristinare il credito perchè secondo loro le connessioni sono reali; inoltre, sempre secondo loro, già nel 2004 avevo avuto un ”ripristino” del credito per una situazione simile (che il sottoscritto non ricorda).
Risultato. Il credito non è stato ripristinato, io farò una ricarica per riportarlo a zero e dopo 1 minuto mi recherò da un altro gestore per usufruire del servizio di portabilità. Almeno in questa occasione la Tim ci ha insegnato una cosa: come perdere i suoi clienti fidelizzati. Ciao ciao Tim!

Technorati tags: tim, costi wap

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Questo articolo è stato inoltrato Giovedì 7 Febbraio 2008 alle 7:31 pm ed è archiviato in Disgusto.
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