Lettera alla Tim da un cliente insoddisfatto
Gentile operatore sono un blogger e scrivo da Pescara, questo purtroppo è un ennesimo reclamo e verrà reso pubblico sul mio blog. Sono passati circa due mesi dal mio acquisto di un palmare Samsung I780 (marchiato Tim) pagato ben 429 euro, e non sono mai riuscito ad usare i vostri servizi, chiamati da voi “evoluti”.
La navigazione in Internet, collegando il palmare al notebook, si interrompe in continuazione con intervalli quasi regolari di 2-3 minuti. Solo in poche circostanze, una decina in due mesi, non si è avuta disconnessione. Ho fatto diversi reclami al 119, e i diversi operatori mi hanno sempre detto che sulla mia utenza non ho nulla di irregolare. Il problema però si riscontra tutt’oggi, anche se inserisco un’utenza diversa, sempre appartenente al vostro gestore. A prova di ciò ho anche collegato il palmare ad un altro portatile, anche con sistema operativo diverso, e il problema c’è sempre. Allora ho inviato il palmare all’assistenza tecnica Samsung e tutti i test effettuati dalla casa madre hanno avuto un esito regolare!
Avendo attivato sulla mia utenza (3332249***) la chiacchierata Maxxi Alice 100, al costo di 30 euro, è facile dedurre che ad ogni disconnessione mi vengono sottratti indebitamente fino a 15 minuti di connessione internet, alla fine mi restano pochi minuti di navigazione realmente effettuata e dunque la Maxxi Alice 100 esaurita in pochi giorni; ne è un esempio la Maxxi Alice 10, che ho avuto in promozione la settimana scorsa ad 1 euro, è durata poche ore.
Tutto questo si ripercuote sul mio lavoro rallentandolo in maniera considerevole. Inoltre, questa situazione non riguarda solo il sottoscritto, ma è facile trovare in rete tanti clienti Tim insoddisfatti sulle Maxxi Alice. Ho il diritto di avere una risposta esauriente, chiara e risarcitoria, in quanto vostro cliente Tim, che ha pagato anticipatamente un servizio “evoluto” che non funziona.Cordiali saluti,
Pino Tortorelli
4 Comments
Beppone on maggio 29th, 2008
Ciao,
ho letto con attenzione e la risposta mi dimostra per l’ennesima volta che i servizi clienti di grosse realtà molto spesso non capiscono neanche quello che gli si viene detto.
Hai scritto tutto con esemplare chiarezza e gentilezza eppure ti rispondono di chiamare l’inefficiente 119…. no comment…
Beppe
Frango on luglio 25th, 2008
chi si ostina ad avere a che fare con telecom/tim/tin… pianga se stesso
SBLOOB » Blog Archive » Maxxi Alice Truffa, la nuova tariffa TIM on agosto 22nd, 2008
[...] Maxxi Alice Week impazzisce e si trasforma in Maxxi Alice Truffa. Posso sembrare ripetitivo (leggi qui, qui e qui) ma non lo sono, la TIM ne ha combinata un’altra delle sue. Nell’ultimo [...]
TIM on maggio 14th, 2008
Gentile Cliente,
Con riferimento alla Sua e-mail, per le tematiche in essa trattate, La
invitiamo cortesemente a contattare direttamente il Servizio Clienti VAS
chiamando il 119 attivo dalle 7.00 alle 23.30 da rete fissa o da altra
utenza Tim per richiedere la configurazione del suo apparato.
Certi della sua collaborazione cogliamo l’occasione per porgerLe distinti
saluti.
TELECOM ITALIA S.p.A.